取消和退款

取消和退款 取消必须根据适用的取消政策直接从预订系统进行。如果出现任何技术问题，买家可以通过电子邮件联系 istanbulhamam.com，地址为 info@istanbulhamam.com。每项旅游和游览的取消政策均在旅游或游览页面上明确说明。买家有义务在完成预订前仔细阅读所有规则和政策。如果买家完成预订，则意味着他/她同意接受旅游或游览的既定条款和条件以及取消政策。在取消截止日期之后取消的订单将收取确定的取消罚款。取消罚款是最终的，不可协商。如果发生紧急情况、健康问题、直系亲属死亡、不可抗力事件（如战争、罢工、流行病、天灾（地震、海啸等）），买家必须立即通过 info@istanbulhamam.com 发送电子邮件联系 istanbulhamam.com，说明情况并提供官方文件证明不可抗力情况或紧急情况、健康问题和死亡。如果因取消旅游/游览而导致损失或损害，istanbulhamam.com 保留向买家反映损失或损害费用的权利。istanbulhamam.com 保留在旅游/游览开始日期前合理时间内以书面通知更改旅游/游览日期或直接取消旅游/游览的权利。对于被 istanbulhamam.com 取消的预订，买家可以获得全额退款。 istanbulhamam.com 提供两种日期变更选项：(i) 如果新日期不符合买方的日程安排，买方可以取消预订，无需支付取消罚金；(ii) 买方可以同意日期变更，并在 istanbulhamam.com 确定的新日期使用适用于他/她最初购买的旅游/游览的所有权利和服务。无论哪种方式，买方必须以书面形式将其决定告知 istanbulhamam.com。否则，istanbulhamam.com 保留取消预订的权利，无需再等待。买方直接与酒店、接送供应商、旅游供应商进行的取消或修改并不构成对 istanbulhamam.com 具有约束力的协议。istanbulhamam.com 仅考虑 istanbulhamam.com 页面上提到的取消和修改政策，这些政策可在预订前、预订期间和预订后进行监控。无论供应商做出何种决定，买方都有义务支付适用于相关旅游/游览的取消罚金。如果客人没有在规定的时间出现在规定的集合地点参加旅游/游览（预订前和预订过程中提供信息；预订后可在旅游/游览凭证中查看），则视为缺席；买方不得要求退款。如果客人对服务中包含的某项服务提出投诉并要求退款，他们必须通过电子邮件以书面形式陈述情况，电子邮件地址为 info@istanbulhamam.com，并附上证明服务缺陷的官方文件。 istanbulhamam.com 将与供应商讨论该问题，并根据使用条款和条款与条件中提到的严格确定的规则和规定决定是否需要退款，买方在完成预订前必须仔细阅读并签署这些规则和规定。