Annulation et remboursements Les annulations doivent être effectuées directement depuis le système de réservation conformément à la politique d’annulation en vigueur. En cas de problème technique, l’acheteur peut contacter istanbulhamam.com par e-mail à l’adresse info@istanbulhamam.com. La politique d’annulation de chaque circuit ou excursion est spécifiquement indiquée sur la page du circuit ou de l’excursion. L’acheteur est tenu de lire attentivement toutes les règles et politiques avant de finaliser la réservation. Si l’acheteur finalise une réservation, cela signifie qu’il accepte d’accepter les conditions générales déterminées du circuit ou de l’excursion ainsi que la politique d’annulation. Les annulations effectuées après la date limite d’annulation sont soumises au montant déterminé de la pénalité d’annulation. Les pénalités d’annulation sont définitives et non négociables. Français En cas d’urgence, de problème de santé, de décès d’un parent au premier degré, de force majeure telle que guerre, grève, pandémie, catastrophe naturelle (tremblement de terre, tsunami, etc…), l’acheteur doit contacter istanbulhamam.com immédiatement par e-mail à l’adresse info@istanbulhamam.com avec l’explication de la situation ainsi que les documents officiels prouvant la situation de force majeure ou l’urgence, le problème de santé et le décès. istanbulhamam.com se réserve le droit de répercuter les frais de perte ou de dommage à l’Acheteur, lorsque ceux-ci sont causés par l’annulation du circuit/de l’excursion. istanbulhamam.com se réserve le droit de modifier la date d’un circuit/d’une excursion avec une notification écrite dans un délai raisonnable avant la date de début du circuit/de l’excursion ou d’annuler directement le circuit/l’excursion. L’Acheteur peut obtenir un remboursement complet pour les réservations annulées par istanbulhamam.com. istanbulhamam.com propose deux options pour les changements de date : (i) l’Acheteur peut annuler la réservation sans pénalités d’annulation, au cas où la nouvelle date ne correspondrait pas à son emploi du temps ; (ii) l’Acheteur peut approuver le changement de date et utiliser tous les droits et services applicables au circuit/excursion qu’il a acheté en premier lieu à une nouvelle date déterminée par istanbulhamam.com. Dans tous les cas, l’Acheteur doit informer istanbulhamam.com de sa décision par écrit. Dans le cas contraire, istanbulhamam.com se réserve le droit d’annuler la réservation sans plus attendre. Les annulations ou modifications effectuées directement par l’Acheteur auprès des hôtels, des fournisseurs de transferts, des fournisseurs de circuits ne créent pas d’accord contraignant pour istanbulhamam.com. istanbulhamam.com ne prend en compte que les politiques d’annulation et de modification mentionnées sur la page istanbulhamam.com, qui peuvent être consultées avant, pendant et après la réservation. L’Acheteur est tenu de payer la pénalité d’annulation applicable au circuit/excursion concerné, quelles que soient les décisions des fournisseurs. Dans le cas où les clients ne se présentent pas au lieu de rendez-vous convenu à l’heure convenue pour le tour/l’excursion (les informations sont fournies avant et pendant le processus de réservation ; et peuvent être vérifiées à partir du bon de tour/excursion après la réservation), le cas est considéré comme une non-présentation ; et l’acheteur ne peut exiger aucun remboursement. Dans le cas où les clients se plaignent d’un certain service inclus dans leur service et demandent un remboursement, ils doivent exposer leur cas par écrit par e-mail à l’adresse info@istanbulhamam.com avec l’explication de la situation ainsi que les documents officiels prouvant la défection du service. istanbulhamam.com discute du problème avec le fournisseur et décide si la situation nécessite un remboursement ou non selon les règles et réglementations strictement déterminées qui sont mentionnées dans les conditions d’utilisation et les conditions générales qui doivent être lues attentivement et signées par l’acheteur avant de finaliser la réservation.
