Cancelación y Reembolsos
Las cancelaciones deben realizarse directamente desde el sistema de reservas de acuerdo con la política de cancelación aplicable. En caso de problemas técnicos, el comprador puede ponerse en contacto con istanbulhamam.com por correo electrónico a la dirección info@istanbulhamam.com. La política de cancelación de cada tour o excursión se indica específicamente en la página del tour o excursión. El comprador está obligado a leer detenidamente todas las reglas y políticas antes de completar la reserva. Si el comprador completa una reserva, esto significa que acepta los términos y condiciones determinados del tour o excursión junto con la política de cancelación. Las cancelaciones que se realicen después de la fecha límite de cancelación están sujetas a la cantidad determinada de penalización por cancelación. Las penalizaciones por cancelación son definitivas y no negociables. En caso de emergencia, problema de salud, muerte de un familiar de primer grado, fuerza mayor como guerra, huelga, pandemia, desastres naturales (terremoto, tsunami, etc.) el comprador debe comunicarse con istanbulhamam.com inmediatamente por correo electrónico a la dirección info@istanbulhamam.com con la explicación de la situación junto con los documentos oficiales que prueben la situación de fuerza mayor o la emergencia, problema de salud y muerte. istanbulhamam.com se reserva el derecho de reflejar la tarifa de pérdida o daño al Comprador, cuando sea causada por la cancelación del tour/excursión. istanbulhamam.com se reserva el derecho de cambiar la fecha de un tour/excursión con una notificación por escrito con una cantidad de tiempo razonable antes de la fecha de inicio del tour/excursión o cancelar el tour/excursión directamente. El Comprador puede obtener un reembolso completo por las reservas canceladas por istanbulhamam.com. istanbulhamam.com ofrece dos opciones para cambios de fecha: (i) el Comprador puede cancelar la reserva sin penalizaciones por cancelación, en caso de que la nueva fecha no se ajuste a su agenda; (ii) el Comprador puede aprobar el cambio de fecha y utilizar todos los derechos y servicios que sean aplicables al tour/excursión que compró en primer lugar en una nueva fecha determinada por istanbulhamam.com. En cualquier caso, el Comprador debe informar a istanbulhamam.com sobre su decisión por escrito. De lo contrario, istanbulhamam.com se reserva el derecho de cancelar la reserva sin esperar más. Las cancelaciones o modificaciones que realice directamente el Comprador con hoteles, proveedores de traslados y proveedores de tours no crean un acuerdo vinculante para istanbulhamam.com. istanbulhamam.com solo tiene en cuenta las políticas de cancelación y modificación que se mencionan en la página de istanbulhamam.com, que se pueden monitorear antes, durante y después de la reserva. El Comprador está obligado a pagar la penalización por cancelación aplicable para el tour/excursión relacionado independientemente de las decisiones de los proveedores. En caso de que los invitados no se presenten en el lugar de encuentro determinado a la hora determinada para el tour/excursión (la información se proporciona antes y durante el proceso de reserva; y se puede comprobar en el bono del tour/excursión después de la reserva), el caso se considerará como No Show; y el Comprador no podrá exigir reembolsos. En caso de que los invitados se quejen de un determinado servicio incluido en su servicio y exijan un reembolso, deben exponer su caso por escrito a través de un correo electrónico a la dirección info@istanbulhamam.com con la explicación de la situación junto con los documentos oficiales que prueben la falta de servicio.
istanbulhamam.com discute el problema con el proveedor y decide si la situación requiere un reembolso o no de acuerdo con las reglas y regulaciones estrictamente determinadas que se mencionan en los Términos de uso y los Términos y condiciones que el Comprador debe leer atentamente y firmar antes de completar la reserva.
